Pourquoi un site web ne fonctionne pas comme il le devrait ?

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Vous souvenez-vous de l’époque où l’on disait que le site web devait être la « carte de visite électronique » d’une marque ou d’une entreprise ? De bons moments, n’est-ce pas ? Eh bien, ils sont terminés. Mettre à disposition des informations de base sur vos services ou vos produits ne suffit pas : les outils dont nous disposons aujourd’hui peuvent avoir un impact considérable sur les ventes et la notoriété de la marque, mais il est essentiel de savoir en tirer le meilleur parti. Le mot clé est l’expérience utilisateur, communément appelée UX. Ce terme indique l’expérience que l’utilisateur a d’un certain site web, depuis le point d’accès jusqu’à la réponse à l’appel à l’action. Plus cette expérience est engageante, agréable et significative, plus la visite a de chances de se convertir en l’action que nous attendons du client, qu’il s’agisse d’un achat, de l’inscription à une newsletter ou même du simple partage du contenu sur les réseaux sociaux.

1. Tout et maintenant : l’importance de la vitesse

Si votre site web se charge en cinq minutes (mais aussi en quinze secondes), vous pouvez être sûr que personne ne le verra. Peu importe l’élégance du design que vous avez choisi, l’intérêt du contenu de votre page d’accueil ou même le prix de la merveilleuse vidéo que vous avez mise en ouverture : n’importe quel blog sans même une image a plus de visites que vous. De nombreux facteurs peuvent contribuer à la lenteur d’un site : de la structure du site lui-même aux performances du service d’hébergement. Afin de décider si vous devez faire résoudre le problème par votre concepteur de sites Web ou acheter un meilleur hébergement, vous devriez tester la vitesse de chargement avec des outils pour mesurer le temps de chargement du site ou pour évaluer la vitesse de l’hébergement.

2. Design : comment se tenir à l’écart de la tentation ?

Si la création et la gestion de sites n’est pas votre métier, vous pouvez être tenté par les solutions les plus flashy, les polices les plus insolites, la surabondance d’images ou même si vous êtes profondément masochiste, l’utilisation du flash. Aucun de ces éléments ne vous aidera à construire un site fonctionnel. Dans ce moment particulier, heureusement, même les tendances esthétiques tendent à la simplicité : ne vous laissez pas tenter par les feux d’artifice, qui ne feront que vous éloigner de votre objectif ultime, qui est d’obtenir des conversions et des réponses à l’appel à l’action. Du point de vue d’un concepteur de sites Web, il n’y a guère de pire malheur qu’un client qui s’accroche au choix d’une police particulière, surtout s’il s’agit d’une police inhabituelle. N’oubliez pas que l’affichage de la police dépend des options disponibles pour l’utilisateur, qui sont généralement limitées à quelques familles de polices spécifiques. Installer une police différente sur votre site à des fins esthétiques est parfaitement inutile : non seulement personne ne pourra la voir, mais l’affichage des utilisateurs sera compromis et la mise en forme du texte risque d’être fortement altérée. La simplicité doit également être votre mot d’ordre lorsque vous choisissez le nombre et le poids des images. Si vous devez insérer une vidéo, veillez à l’intégrer à partir d’une plateforme externe, comme Vimeo ou Youtube, pour éviter d’alourdir la page en augmentant les temps de chargement.

3. Contenu : le don de synthèse

Vous connaissez un roman ? Il se trouve généralement entre une couverture et une quatrième de couverture, ou bien il vous est livré sur votre kindle au format .mobi ou sur votre ipad au format .epub. Vous savez où vous ne pouvez pas trouver un roman ? Sur la page d’accueil d’un site qui sert à quelque chose. Morale de l’histoire : n’en écrivez pas pour le site web de votre marque. Essayez de réduire le texte au minimum, en fournissant les informations essentielles et les liens appropriés pour approfondir les aspects que le client pourrait trouver les plus intéressants. Choisissez soigneusement une image principale et des éléments graphiques efficaces et n’hésitez pas à laisser de l’espace dans la construction de votre page : chaque pixel de l’écran ne doit pas être rempli d’informations. Imaginez la visite de votre page d’accueil comme un voyage, dans lequel vous devez prendre l’utilisateur par la main depuis l’entrée (la page de renvoi) jusqu’au moment où vous proposez l’appel à l’action. Le client doit recevoir immédiatement et de manière claire et synthétique les informations les plus importantes. Où est-il ? Pourquoi devrait-il être intéressé par ce qu’il est sur le point de voir ? En quoi votre produit est-il différent des autres produits de la même catégorie ? Quel problème votre produit va-t-il résoudre ? Tout le reste est secondaire. Une erreur très courante consiste à inclure sur la page d’accueil des informations qu’il serait préférable de placer dans la section « À propos » d’un site web. Dans ce cas, vous verrez des textes de longueur moyenne comme « Notre histoire a commencé en… ». Ces informations peuvent également être intéressantes, mais si vous racontez votre histoire dans l’ordre chronologique, les données les plus importantes (ce que vous offrez dans le présent) seront inévitablement placées à la fin du texte. Il est préférable de se concentrer sur le concept le plus important, à savoir le gain, et de raconter ensuite votre histoire sur une page séparée ou peut-être dans une vidéo, comme c’est souvent le cas pour les campagnes de crowdfunding.

Conclusion : à quoi sert un site web ?

C’est la question que vous devez vous poser avant de commencer. La formidable flexibilité des outils de conception de sites web a élargi l’éventail des choix qui s’offrent à nous. Cela signifie que ce qui était autrefois évident doit désormais être planifié. Voulons-nous vendre ? Voulons-nous lancer une promotion ou inviter le public à un événement ? Voulons-nous augmenter le nombre d’abonnés à notre newsletter ou de fans de notre page Facebook ? Si notre objectif change au fil du temps, la conception de notre site web devra évoluer avec lui.